Et svar på en Google-anmeldelse behøver ikke være langt for at gøre en forskel. Det vigtigste er, at kunden mærker, at et rigtigt menneske har læst feedbacken — og at nye kunder kan se, at du tager din service alvorligt.
En enkel opskrift på et godt svar
Brug denne rækkefølge: tak kunden, nævn gerne noget konkret, og slut af med en åben invitation til at komme igen eller tage kontakt. Skriv naturligt. Et standardsvar kopieret 40 gange virker sjældent overbevisende.
1. Kort svar på en 5-stjernet anmeldelse
“Tusind tak for de flotte ord og for at vælge os. Det betyder meget — vi håber at se dig igen snart.”
2. Når kunden nævner en medarbejder
“Tak for din anmeldelse, [navn]. Vi giver dine ord videre til [medarbejder] — og vi er glade for, at du havde en god oplevelse.”
3. Når kunden fremhæver et produkt eller en behandling
“Tak fordi du deler din oplevelse. Dejligt at høre, at [produkt/behandling] levede op til forventningerne.”
4. Når anmeldelsen er positiv, men kort
“Tak for de fem stjerner! Vi sætter stor pris på din støtte.”
5. Når oplevelsen ikke har været god
“Tak for din ærlige feedback. Det er ikke den oplevelse, vi ønsker at give. Kontakt os gerne på [mail], så vi kan forstå forløbet og følge op.”
6. Når kritikken virker forkert eller uklar
“Vi kan desværre ikke genkende forløbet ud fra anmeldelsen, men vi vil gerne undersøge det. Kontakt os gerne direkte med lidt flere oplysninger.”
Tre ting du bør undgå
- At gå i forsvar eller diskutere detaljer offentligt.
- At bruge præcis samme svar på alle anmeldelser.
- At tilbyde rabat, gaver eller anden belønning for at få en anmeldelse ændret eller skrevet. Google kræver, at anmeldelser bygger på ægte oplevelser og ikke påvirkes af incitamenter. Læs Googles politik.
Gør det også let at få anmeldelser fra de kunder, der allerede er tilfredse. Med et NFC-kort til anmeldelser kan de gå direkte til din Google-side med ét tap — uden at skulle lede efter virksomheden først.
