Du kan have glade kunder hver dag og stadig se alt for få nye Google-anmeldelser. Det er ikke nødvendigvis et tegn på, at din service ikke er god. Ofte er det et tegn på, at processen kræver ét skridt for meget.
Glade kunder har travlt
Den kunde, der er mest tilfreds, går som regel videre med sin dag. Han eller hun tænker måske “det var virkelig godt” — men får aldrig åbnet Google, fundet din virksomhed og skrevet anmeldelsen senere på aftenen.
Den kritiske kunde er ofte mere motiveret til selv at finde vej til en anmeldelse. Derfor kan anmeldelsesbilledet blive skævt, hvis de glade kunder ikke får en enkel og venlig påmindelse.
De tre mest almindelige stopklodser
- Forkert timing: Du spørger dage efter, hvor oplevelsen ikke længere fylder.
- For mange trin: Kunden skal søge, vælge den rigtige virksomhed og finde anmeldelsesfeltet.
- Ingen fast vane: Medarbejdere vil gerne spørge, men det bliver glemt i en travl hverdag.
Gør det let — ikke påtrængende
Den bedste anmodning er ofte helt enkel: “Hvis du er glad for oplevelsen, må du meget gerne give os en anmeldelse.” Sig det, når du naturligt afslutter et køb, en behandling eller et besøg. Bed om en ærlig anmeldelse, ikke om fem stjerner.
Google anbefaler virksomheder at gøre det let at anmelde, men understreger også, at anmeldelser skal være ægte og ikke må købes eller belønnes. Se Googles råd til at få flere anmeldelser.
En genvej lige dér, hvor oplevelsen slutter
Et NFC-anmeldelseskort fjerner søgningen fra processen. Kunden holder bare telefonen hen til kortet og lander direkte på din anmeldelsesside. Det er ikke et pres — det er en praktisk genvej til at dele den oplevelse, de allerede har haft.
Små forbedringer i timingen og friktionen er ofte nok til, at flere af de glade kunder også bliver hørt.
