Flere Google-anmeldelser kommer sjældent af én stor kampagne. De kommer af en enkel vane: Du gør det nemt for kunden at give feedback, mens oplevelsen stadig er frisk.
1. Spørg efter den gode oplevelse
Vælg et tidspunkt, hvor kunden netop har fået værdi. Det kan være efter en færdig behandling, ved afhentning, efter en vellykket levering eller når opgaven er afsluttet.
2. Gør vejen kort
Jo flere klik, jo færre anmeldelser. Send en direkte anmeldelseslink i en opfølgning eller lad kunden tappe et NFC-kort til Google-anmeldelser. Målet er, at kunden ikke skal lede efter din virksomhed på Google.
3. Brug en naturlig sætning
Du behøver ikke et langt manuskript. Sig fx: “Hvis du er glad for resultatet, må du meget gerne dele din oplevelse på Google.” Det føles menneskeligt og lægger ikke pres på kunden.
4. Gør det til en fast rutine
Aftal internt, hvornår I spørger. Når det er en del af den normale afslutning på en god kundekontakt, bliver det lettere for både medarbejdere og kunder.
5. Svar på de anmeldelser, du får
Et kort og personligt svar viser, at du læser med. Det kan også gøre kommende kunder mere trygge ved at vælge dig.
Det vigtigste er tillid
Bed altid om ærlige anmeldelser og undgå belønninger eller pres. Det giver de mest troværdige anmeldelser — og et bedre billede af din virksomhed over tid.
